Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de junio de 2026

En Vincial S.A. elaboramos cada mueble bajo altos estándares de calidad artesanal. Si presentas algún inconveniente con tu mueble o no estás completamente conforme, estamos a tu disposición para solucionarlo.

1. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Al ser muebles de madera maciza fabricados por pedido y configuración elegida (dimensiones, tono de barniz, etc.), las condiciones de devolución son las siguientes:

• Defectos de fabricación: Si el mueble presenta fallas estructurales, ensambles defectuosos o fisuras en la madera al momento de su entrega. Tienes 15 días hábiles tras recibirlo para notificarlo.
• Daños por transporte: Si el mueble llega con rayones, golpes o roturas ocasionadas por la encomienda. Debes reportarlo de inmediato en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.
• Condiciones del producto: Para hacer efectivo cualquier cambio, el mueble no debe haber sido manipulado de forma inadecuada, expuesto a humedad extrema o modificado/barnizado por terceros.

Nota: Por tratarse de proyectos hechos a medida según especificaciones personalizadas de espacio o tallados especiales requeridos por el cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el mueble haya entrado en proceso de corte de madera en nuestro taller.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Para reportar un caso, envíanos la descripción con fotografías del mueble:

• Email: XenaSaragih11044@digitalit.id
• WhatsApp: +58 424-415-9988

Un asesor técnico evaluará el caso en menos de 48 horas hábiles para coordinar el retiro, reparación o sustitución del mueble.

3. Gastos de Transporte

• Por fallas de fabricación o daños de origen: Vincial S.A. cubrirá el 100% de los costos de flete de retorno al taller y reenvío del mueble reparado o nuevo.
• Por cambios solicitados tras la entrega (ej. tono de barniz diferente al acordado por error del cliente): El cliente deberá asumir los costos logísticos de transporte correspondientes.

4. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso de pago (por imposibilidad de reemplazar la madera o reparar el daño estructural), este será ejecutado a través del mismo método utilizado para el pago (Zelle, Pago Móvil o transferencia nacional) en un período de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de la devolución del producto al taller.